Bør du måle tilliten de ansatte har til deg som leder?
Tillit er essensielt for å få grupper til å fungere, og har vært i vinden de siste årene gjennom fokuset på tillitsbasert ledelse. Tillit er også en sentral del av flere kjente medarbeiderundersøkelser, som «Great place to work». Det er naturlig å tenke seg at tillit er noe du som leder må prioritere og kanskje måle.
/
Hva er tillit?
Tillit er en heuristikk vi bruker når vi står overfor komplekse situasjoner og valg. Beslutninger blir enklere hvis du antar at du kan stole på de rundt deg, enten det er naboer, kolleger eller ansatte i butikken.
Tillit handler ikke nødvendigvis om deg
Forskning viser at visse personlighetstyper er mer tilbøyelig til å vise tillit, og at ulike kulturer scorer forskjellig på målinger av generell tillit til andre. De ansatte har naturligvis med seg denne kulturelle og personlighetsmessige «ballasten» når de kommer inn i virksomheten, uavhengig av hvordan du opptrer som leder. I tillegg viser forskning at tilliten er større i små virksomheter enn i store. Tilliten de ansatte har til deg har altså ikke nødvendigvis så mye med DEG å gjøre, og avhenger mye av faktorer du ikke kan rå over.
Tillit er en ubevisst prosess
Vi har alle erfaringer med hvordan tillit kan bli borte hvis andre bryter løfter. Men hvordan tillit oppstår og bygges er ikke like lett å forklare. Mange av prosessene foregår på det ubevisste og emosjonelle planet. Visste du for eksempel at du får lettere tillit til folk som har de samme ansiktstrekkene som deg selv?
Hva kan du gjøre?
Det er likevel ting du kan gjøre som leder som styrker andres tillit til deg. Forskning viser at fellesskap, medbestemmelse og felles mål kan styrke tillit. Men en enda større effekt på tillit har gjensidighet: oppfatningen om at den andre er minst like opptatt av dine verdier som sine egne (normen om gjensidighet). Virker det som lederen prøver å balansere egne interesser med dine, vil han/hun oppleves som mer tillitsvekkende.
Dette er trolig noe av forklaringen på at samfunn som har rettferdighet og fellesskap som viktige verdier også scorer høyt på generell tillit.
Snakk med de ansatte, ikke bare mål tillit
Tillit skapes når du gjør det som de ansatte forventer av deg som leder. Det hjelper ikke å vite at 42% av ansatte ikke stoler på deg, når du ikke vet hva de forventer.
Skal du forbedre graden av tillit, bør du finne ut hva de ansatte er opptatt av, hvordan det kan balanseres med virksomhetens mål, og hvordan dette kompromisset skal kommuniseres.
Interessert i mer? Her er en artikkel om medarbeiderundersøkelser og vanlige feller du kan gå i: